“扑下身子、设身处地为基层办实事、为一线解难题，正确运用手中的权力，当好服务基层的金牌‘店小二’。”日前，在淮北矿业集团快捷综合服务季度工作例会上，淮北矿业集团党委副书记、总经理孙方对两级机关提出明确要求。把基层单位和职工群众比作“客人”，把机关干部比作“店小二”，要求两级机关当好服务基层的金牌“店小二”，这是对共产党人公仆意识的生动诠释，既体现了淮北矿业集团党委加快转变干部作风、打造“服务型”机关的坚定决心，又体现了淮北矿业集团党委心系基层、服务职工的真挚情怀。

争当金牌“店小二”，自身定位要准。“店小二”是个小角色，却总能给人留下好印象。为什么？因为他们热情主动、服务周到、笑容满面、充满活力。集团总部是相对于基层而言的，没有基层，也就谈不上总部。基层是集团发展的“源头活水”，集团的财富是基层一线直接创造出来的。总部服务的质量和效率，对整个集团的改革发展和财富创造至关重要。两级机关要摆正“总部与基层、机关与一线”的关系，在日常生活和工作实践中，不能只想“愿不愿”“能不能”，而把“该不该”服务基层这个初心放到了一边。为了解决机关“门难进、脸难看、事难办”“玻璃门、旋转门、弹簧门”等现象，2014年，淮北矿业集团党委研究决定，在机关部门中开展创建“服务型、效率型、诚信型、创新型、廉洁型”机关活动。2018年5月，淮北矿业集团筹建并启用了快捷服务中心。近期，淮北矿业集团党委又下发文件，决定在集团两级机关中开展“五型”机关建设专项整治工作。在出台、实施的一系列文件政策标准中，把“服务”始终摆在首位，就是要力戒形式主义官僚主义，从根子上减轻基层负担，让基层腾出更多的时间和精力谋发展、抓落实。因此，两级机关要精准定位、换位思考，时刻以“店小二”身份来提醒自己，发自内心地为基层服务、为一线服务。

争当金牌“店小二”，服务意识要强。快捷综合服务改变了淮北矿业集团总部传统服务模式。经过近两年的推行实施，很多“线下”业务搬到了“线上”，很多业务流程得到优化再造，办事标准和办理时限更加明确，推诿扯皮的现象得到了有效遏制，方便了基层，提高了效率，基层办事“线下跑、人难找、事难办”的现象基本成为过去，得到了基层的广泛认同。但是，随着工作的深入推进，一些深层次的矛盾和问题逐渐显现，阻碍了快捷综合服务向更深层次的延伸。作为总部机关，是不是愿意服务基层，是不是用心用情、积极主动服务基层，基层单位心中有“一本明账”。两级机关要学习“店小二”精神，把快捷综合服务作为机关作风建设的“试金石”，把基层满不满意作为衡量机关工作的重要标准，想基层之所想、急基层之所急、办基层之所需。机关部门的“一把手”要亲自抓，以正视问题的自觉和刀刃向内的勇气，突破局限、强化协同，重心下移、关口前移，在服务基层上做到精准精细。两级机关要真正放下身段，“伸只脚到群众中去”，深入基层、深入一线、深入现场，主动服务、设身处地为基层解决实际问题，当好服务基层的金牌“店小二”才不会成为一句空话。

争当金牌“店小二”，管理流程要优。管理创新是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”。淮北矿业集团快捷综合服务中心运行两年来，通过推行标准化、网络化和协同化等服务举措，现已固化了总部160多个事项的办事标准，推动了集团管理向流程驱动型转变、向精细化升级，也助推了负面清单管理的有效落地。各成员单位要发扬“店小二”精神，将管理寓于服务之中，把快捷综合服务作为管理提升的重要抓手，坚持基层需求的工作导向，聚焦办事的难点堵点，坚持能“线上”不“线下”、“能进则进、应上尽上”，通过管理创新、流程再造，不断扩大服务范围，细化服务标准，推动线下事项向服务中心集中、联办事项向服务平台整合，真正实现基层办事“进一扇门、上一张网、一次办结”。基层单位要用准、用好和用足快捷综合服务平台，具备条件的单位要将快捷服务向科区、班组和职工延伸，构建具有淮北矿业集团特色的服务网络体系，变“盆景”为“风景”，着力打造服务创新“金字招牌”。如此，就能赢得基层单位和职工群众更多的满意。

服务无止境。两级机关要不断增强为基层服务的思想自觉和行动自觉，以自己的辛苦指数换取基层单位的满意指数和职工群众的幸福指数，创造更好工作业绩，推动淮北矿业集团提升治理能力、决胜质量时代。

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